В издании даны основные представления о предмете и методах конфликтологии, природе и динамике социального конфликта, проанализирована специфика политического, правового, организационно-управленческого и др. Рассмотрены проблемы управления конфликтами. Предназначено для студентов высших учебных заведений.

Искусство трудного разговора состоит в том, чтобы не разрушать отношения с людьми, а создавать их. Книга объясняет, почему никогда нельзя избегать трудных разговоров, как надо говорить, чтобы быть услышанным. В ней - возможные сценарии трудных разговоров. Книга учит, как провести полезную и плодотворную «конфронтацию» с мужем или женой, парнем или девушкой, с детьми, сослуживцами, родителями.